Er offentlig sektor klar for sosiale medier?

Jeg var til stede på arrangementet «Er offentlig sektor klar for sosiale medier?» i dag, et medlemsmøte i lokallaget for Oslo og Akershus i Kommunikasjonsforeningen.

Spørsmålet om sosiale medier er noe offentlig sektor bør satse på, er stilt av informasjonssjefer i departementene og ved Statsministerens kontor. De har nedsatt en arbeidsgruppe som vurderer hvordan departementene skal forholde seg til sosiale medier. Gruppa ledes av Kjell Brataas i Nærings- og handelsdepartementet, som på medlemsmøtet presenterte hvilke tanker gruppa har om temaet. I tillegg holdt Dagbladet.no's Jan Omdahl et innlegg om sine synspunkter på offentlig sektors bruk av sosiale medier.

Et fydligere referat fra dette medlemsmøtet, kan du lese i bloggen min fosseng.info.

Kjell Brataas' presentasjon er tilgjengelig via SlideShare:

Departementene og sosiale medier

View more presentations from Kjell Brataas.

I vektløs tilstand - konferanse om digitale ressurser

Konferansen blir tilgjengelig som podcast hos ABM-Utvikling.
I lys av det vil jeg ikke bruke mye energi på å få med alle detaljer fra dette møtet, men vil nøye meg med et par korte kommentarer her og der av spesiell interesse.

Utredning om nasjonale lisenser, Kristine Abelsnes
Kristine tok utgangspunkt i utredningen og kommenterer denne i lys av den nylig utgitte Biblioteksmeldingen. Det er saker og ting i meldingen som peker i positiv retning, men det er samtidig veldig uforpliktende formuleringer. Sett med våre øyne er det positivt at Helsebiblioteket trekkes fram som et eksempel til etterfølgelse.

Lisenser for mindre fagmiljøer - behov og forventninger fra et høgskolebibliotek, Halfdan Wiik
Halfdan tar til orde for et norsk Kunnskapsbibliotek etter modell fra Helsebiblioteket. Han viser til brukere ved egen og andre høgskoler og at de mangler tilgang til sentrale informasjonsressurser for de små miljøene. Nasjonale lisenser kan være en måte å løse dette på. På Vestlandet har de laget et lokalt konsortium og vil etter hvert se om de kan få til bedre innkjøpsordninger gjennom dette.

NHS Skottland og implementering av FAST

Ann Wales fra NHS Education for Scotland snakket om deres implementering av FAST Enterprise Search. De har også tenkt på context relevant søk. De har gått lengre enn oss og ser på hele behandlingskjeden og leverer spesifikke søk for allmennleger, spesialister gjennom hele behandlingskjeden. Federerte søk fungerte ikke godt nok og kunne ikke levere ønsket funksjonalitet. De endte opp med å velge FAST. FAST fungerer litt annerledes enn Vivisimo som vi bruker. De pumper all informasjon inn i en stor index og bruker indexen til å generere flere nettsider for forskjellige brukergrupper. NHS Skottland har faktisk indeksert Ovid databasene! Ett portaleksempel er "Clinical Decisions", pasientsikkerhet, kvalitetrammeverk, health management, sosialtjenester med flere. Det er ganske fasinerende å se at de har tenkt ganske likt med oss i mange sammenhenger. Prosjektet er betydelig mer omfattende og jeg mistenker betydelig mer kostbart.

Web 2.0 i NHS

Judie Corrigan snakker om bruk av Facebook. Hun kommer fra South West Yorkshire Mental Health NHS Trust. Hun startet med å snakke generelt om FB og litt historikk. De vurderte å lage et eget sted innenfor egen nettside. De valgte å bruke Facebook. De ønsker å rekruttere medlemmer fra befolkningen og har blant annet brukt FB til å kommunisere med brukere. De har bevisst brukt FB for å bekjempe stigmatisering og oppmuntret til åpenhet rundt egne erfaringer. Gruppen mener prosjektet har vært en suksess. De har fått til rekruttering. De har oppnådd å bringe folk sammen.

Anne Webb snakker om GMPear - Wiki. Hun kommer fra Christie NHS Foundation Trust. Project for Electronic Awerness and Resources - PEAR project. Prosjektet er bestilt av 10 NHS Trusts. Utgangspunktet er mangel på kunnskap/oversikt over elektroniske tjenester. Oppdraget er å få på plass tjenester for å gjøre denne typen informasjon lettere tilgjengelig for brukerne. De valgte å bruke en wiki.

Kieran Lamb snakker om Liverpool PCT RSS. Han kommer fra FADE Library Service, Liverpool. De bruker sosial bokmerking, blogger, pubmed, wikis, flickr med mer til å produsere RSS-feeds for sine brukere. Det er tydelig at de har stor aktivitet og leverer et bredt spekter av feeds innen mange tema.

eLearning i NHS

Dr Phil Candy National Director of ETD, snakket om E-Learning i NHS.

Sukess for IT-prosjeker er avhengig av at brukerne lærer å bruke tjenestene!

Mange organisasjoner rundt i verden arbeider med Knowledge Management og eLearning. NHS er en av disse organisasjonene. De har organisert et nasjonal eLearning strategigruppe. NHS har publisert noen dokumenter om prosjektene sine som kan lastes ned fra NHS Connecting for Health sin nettside. Visjonen for ETD er at alle som arbeider i helsetjenesten og de som er utenfor men bruker deres systemer skal læres opp.

Noen prinsipper de styrer etter: 1. Kun gjør nasjonal innsats der det er den beste løsningen!, 2. Samarbeid og opprett partnerskap der man kan. 3. Unngå dobbeltarbeid og uønsket variasjon. 4. Innfør bredere og bedre eLearning. 5. Suppler formelle programmer med høy kvalitet elektroniske tjenester. 6. Organiser og vedlikehold et nettverk av eksperter/ressurspersoner.

eLearning bør være ett av flere tiltak. Dette sikrer oppdatert informasjon. Skaper også likhet uavhengig av geografisk tilhørighet. Skaper forhåpentlig en kultur for læring og oppmuntrer til å søke informasjon. Reduserer kostnader for trykking, reising. Ressurene i programmet kan brukes om igjen av andre.

Web 2.0 og infrastruktur

Web 2.0 and IT infrastructure presentert av Max Finch fra NHS Connecting for Health.

Funksjonalitet som forventes av moderne brukere er krevende for infrastrukturen. Max snakket om en del verktøy man kan gjøre med dette for å utnytte ressursene bedre. Denne sesjonen er muligens interessant å se nærmere på sammen med IT og muligens teknologi gutta hos Vivisimo. Jeg regner med at presentasjonen er mulig å laste ned etter konferansen.

"Digital Consumers"

Runar og jeg er på konferanse i regi av det britiske NHS Library Services.

David Nicholas fra University College London snakker om "Digital Consumers". Han har erfaring knyttet til britiske helsemyndigheters satsing på elektroniske tjenester. Han mener at store deler av industrien arbeider etter gamle paradigmer og dermed har lite effektive forretningsmodeller. Kundene/brukerne opptrer annerledes i dag enn for få år siden. CIBER "" har forsket på moderne forbrukeradferd.

Noen kjennetegn er at den moderne forbruker er internasjonal. Flertallet av brukerne av åpne tjenester hos det britiske nasjonalbiblioteket kommer fra USA! Han/hun har kort "attention span" det vil si at brukerne bruker svært kort tid på hvert sted. 40% av brukerne kommer aldri tilbake. David mener det har mye med dårlig brukerkompetanse i informasjonsinnhenting. Brukermønsteret er å bruke søkemotor (Google) til å få opp listen over dokumenter. Dermed klikker de seg inn og ut av nettsteder fra søkeresultatet og bruker navigasjon veldig lite. Søkemotorer står for i noen tilfeller opp til 90% av trafikken!

Bouncing "korte besøk" er ikke nødvendigvis et dårlig tegn. De har nettopp fullført en studie som viser at noen av de beste og skarpeste brukerne "bouncer" fordi de vet svært godt hva de er ute etter. De trenger med andre ord ikke mye tid på hvert sted for å hente ut akkurat det de skal ha.

Elsevier lot Google indeksere fysikktidsskriftene i sin kolleksjon. Fysikere har stor tilgang og lang tradisjon innen Open Access, men Elsevier opplevde at store mengder fysikere kom inn til deres tidsskrifter via Google - stor suksess.

De testet en biblioteksite og fikk tilbakemelding fra brukerne at den var kjedelig og lite informativ. De ønsket å se spor fra andre brukere! Hvor mange/hvem har lest/lånt denne boken før? Hva synes de om den?