Runar og jeg er på konferanse i regi av det britiske NHS Library Services.
David Nicholas fra University College London snakker om "Digital Consumers". Han har erfaring knyttet til britiske helsemyndigheters satsing på elektroniske tjenester. Han mener at store deler av industrien arbeider etter gamle paradigmer og dermed har lite effektive forretningsmodeller. Kundene/brukerne opptrer annerledes i dag enn for få år siden. CIBER "" har forsket på moderne forbrukeradferd.
Noen kjennetegn er at den moderne forbruker er internasjonal. Flertallet av brukerne av åpne tjenester hos det britiske nasjonalbiblioteket kommer fra USA! Han/hun har kort "attention span" det vil si at brukerne bruker svært kort tid på hvert sted. 40% av brukerne kommer aldri tilbake. David mener det har mye med dårlig brukerkompetanse i informasjonsinnhenting. Brukermønsteret er å bruke søkemotor (Google) til å få opp listen over dokumenter. Dermed klikker de seg inn og ut av nettsteder fra søkeresultatet og bruker navigasjon veldig lite. Søkemotorer står for i noen tilfeller opp til 90% av trafikken!
Bouncing "korte besøk" er ikke nødvendigvis et dårlig tegn. De har nettopp fullført en studie som viser at noen av de beste og skarpeste brukerne "bouncer" fordi de vet svært godt hva de er ute etter. De trenger med andre ord ikke mye tid på hvert sted for å hente ut akkurat det de skal ha.
Elsevier lot Google indeksere fysikktidsskriftene i sin kolleksjon. Fysikere har stor tilgang og lang tradisjon innen Open Access, men Elsevier opplevde at store mengder fysikere kom inn til deres tidsskrifter via Google - stor suksess.
De testet en biblioteksite og fikk tilbakemelding fra brukerne at den var kjedelig og lite informativ. De ønsket å se spor fra andre brukere! Hvor mange/hvem har lest/lånt denne boken før? Hva synes de om den?
David Nicholas fra University College London snakker om "Digital Consumers". Han har erfaring knyttet til britiske helsemyndigheters satsing på elektroniske tjenester. Han mener at store deler av industrien arbeider etter gamle paradigmer og dermed har lite effektive forretningsmodeller. Kundene/brukerne opptrer annerledes i dag enn for få år siden. CIBER "" har forsket på moderne forbrukeradferd.
Noen kjennetegn er at den moderne forbruker er internasjonal. Flertallet av brukerne av åpne tjenester hos det britiske nasjonalbiblioteket kommer fra USA! Han/hun har kort "attention span" det vil si at brukerne bruker svært kort tid på hvert sted. 40% av brukerne kommer aldri tilbake. David mener det har mye med dårlig brukerkompetanse i informasjonsinnhenting. Brukermønsteret er å bruke søkemotor (Google) til å få opp listen over dokumenter. Dermed klikker de seg inn og ut av nettsteder fra søkeresultatet og bruker navigasjon veldig lite. Søkemotorer står for i noen tilfeller opp til 90% av trafikken!
Bouncing "korte besøk" er ikke nødvendigvis et dårlig tegn. De har nettopp fullført en studie som viser at noen av de beste og skarpeste brukerne "bouncer" fordi de vet svært godt hva de er ute etter. De trenger med andre ord ikke mye tid på hvert sted for å hente ut akkurat det de skal ha.
Elsevier lot Google indeksere fysikktidsskriftene i sin kolleksjon. Fysikere har stor tilgang og lang tradisjon innen Open Access, men Elsevier opplevde at store mengder fysikere kom inn til deres tidsskrifter via Google - stor suksess.
De testet en biblioteksite og fikk tilbakemelding fra brukerne at den var kjedelig og lite informativ. De ønsket å se spor fra andre brukere! Hvor mange/hvem har lest/lånt denne boken før? Hva synes de om den?
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar