Hans første viktige poeng hadde imidlertid ikke med brukeropplevelse å gjøre. Ledelse tenderer til å tro at dersom man kjøper riktig teknologi vil alt løse seg. Slik er det ikke. Søk krever på samme måte som all annen virksomhet at man følger med og bruker ressurser på å utvikle.
Paul snakket videre om viktigheten av å velge de riktige ressursene til å inkludere - men også at man bør være bevisst på hva man kan/bør ekskludere.
Organisering av kildene i søket er også viktig. Måten de grupperes påvirker blant annet relevans. Veldig relevant for Helsebiblioteket og faktisk noe vi allerede gjør.
Logganalyser: top queries, gjennomsnittlig resultatklikk, vite hva brukerne ser etter og hva de faktisk finner, klikk pr. kilde.
P&G har egne søkefelt i forskjellige deler av nettet sitt. Søkefeltene søker spesifikt innen relevante tema for den delen av nettet brukeren befinner seg.
Bruk CGI til å se hvor hvert søk kommer fra?
P&G fant en del ting brukerne ikke var fornøyde med og har gjennomført en del tiltak.
- effektivisere beskrivelser av crawl
- oppgradert servere
- jobbet med inndeling i collections/bundles
Veldig interessant presentasjon med mange erfaringer vi kjenner igjen fra Helsebiblioteket.
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar