Kunnskapsorganisasjon 2.0

Jeg deltok på todagerskonferansen Kunnskapsorganisasjon 2.0 – Kunnskapsorganisatoriske utfordringer ved «Bibliotek 2.0», som ble arrangert ved avd. for journalistikk, bibliotek- og informasjonsfag, Høgskolen i Oslo (HiO). Målgruppen for konferansen var i første rekke bibliotekarer, men blant ikke-bibliotekarene befant blant andre undertegnede seg sammen med Thomas Gauperaa fra Kunnskapssenteret.


Are Halland fra NetLife Research snakket om
bibliotekkatalogen sett fra nettdesignerens synsvinkel

Web 2.0 og bibliotek 2.0
Første dag var først og fremst sentrert rundt hvilke muligheter bibliotekene kan nyttiggjøre seg av innen Internett-trendene vi finner under samlebegrepet «Web 2.0». HiOs Tor Arne Dahl åpnet derfor ballet med å snakke om hva som ligger i Web 2.0-begrepet, som i hovedsak kan deles i to retninger – det sosiale og det teknologiske perspektivet. Innen det sosiale perspektivet ligger bl.a. brukergenerert innhold, deling av ressurser og folksonomier (tagging). På den teknologiske siden finner vi dyplenking, «mash-ups» og bruk av XML og Ajax, for å nevne noe. YouTube er et godt eksempel på det sosiale perspektivet, hvor brukerne knytter nettverk seg imellom, bidrar med og deler brukergenerert innhold og bruker folksonomier aktivt.

Peter Morville
Den mest kjente foredragsholderen var utvilsomt Peter Morville, et internasjonalt navn innen informasjonsarkitektur og finnbarhet (findability). «I en verden med større og større høystakker, hvordan utvikler vi større nåler?», spurte han innledningsvis.

Morville fortalte at han er lei av begrepet «brukervennlighet» (Web Usability), for svært mange har etter hvert begynt å sette likhetstegn mellom brukervennlighet og et godt nettsted. Morville mener det skal mye mer til enn bare brukervennlighet for å oppnå målet om et vellykket nettsted. For å visualisere dette presenterte han bikubemodellen for vellykkede nettsteder, som i tillegg til brukervennlighet består av nytte, attraktivitet, tilgjengelighet, trodverdighet og finnbarhet.


Morville-modellen for vellykkede nettsteder
(norsk oversettelse: Nina Furu, 2005)

Det holder med andre ord ikke at et nettsted er lett å bruke. Det må også appellere til brukerne, dvs. framstå som attraktivt. Det hjelper heller ikke med et godt nettsted dersom det ikke blir funnet: «Informasjon som er vanskelig å finne, er informasjon som sjeldent blir funnet». Og oppfattes nettstedet/organisasjonen som troverdig?

Interne nettstedssøk
Morville snakket videre om søk, som han mener sannsynligvis er det største brukervennlighetsproblemet på nettsteder i dag. Det gjelder ikke bare å ha god teknologi bak søket, du må også ha god oversikt over hva brukerne søker etter og hvordan de gjør det. Søkegrensesnittet må dermed bygges opp basert på denne kunnskapen. Han mener trefflistene er hovedproblemet, for etter hovedsiden er trefflisten ofte det mest besøkte på et nettsted. Morville viste et eksempel fra BBCs nettsider (søk på Beckham), hvor menneskevurderte anbefalinger vises før de tekniske søketreffene.


Mer fra konferansen:
Konferansebloggen Kunnskapsorganisasjon 2.0 har detaljerte sammendrag fra torsdag morgen og torsdag ettermiddag, i tillegg til at de ulike presentasjonene kan lastes ned.