How business will use technology in five years?
Denis McCauley
Director, Global Technology Research
Denis McCauley og hans stab har forsket mye på hvordan teknologi påvirker forretning. Dette handler ikke så mye om hvordan teknologi forandrer seg, men hvordan teknologi virker på og bidrar til forandringer i forretningsutvikling.
Noen av resultatene ble presentert i dette foredraget, og en av konklusjonene var at de ikke tror det vil bli noen ”big bang” i teknologiutvikling. De tror at flere vil ta mer i bruk teknologien som allerede finnes. Noe utvikling vil skje, men de tror at den store forandringer vil være at mennesker og organisasjoner vil ta i bruk teknologien på en annen måte.
Teknologi vil fortsette å ha stor innflytese på forretningsutvikling…men for mange lager teknologi store utfordringer knyttet til for stor kompleksitet i systemer etc.
Den største innflytelsen som teknologi vil ha fremover, er på kundeservice.
Teknologi vil gi kunder makt, og firmaer må tilpasse seg dette. Kunder vil bli mer involvert i utvikling, og i direkte produktutvikling. Online-kunders nettverk vil gi råd til firmaer. Men vær oppmerksom på faren ved at det blir et tyranni fra mobben – at man styres av kundene, men også av andre enn kundene.
Kunder vil forlange multikanalinteraksjon med deres tilbydere.
Email, websider, fixed-line voice, mobile voice, Mobile data, videokonferanser.
De kaller fenomenet for
”Co-creation”
”Prosuming”
Tekonolig man bør holde et øye med fremover:
Online forums
Whiteboarding tools
Telepresence
PDM
På arbeidsplassen vil teknologi-ignorante (nesten) tilhøre fortiden.
Det vil være stor grad av ambivalens blant firmaer om deres rolle i sosiale nettverk på arbeidsplassen.
Forskningsresultatene viser at sosial nettverk vil bli brukt, så fremover vil vi ser mer av dette på arbeidsplassene.
Teknologi vil føre til en mer demokratisk arbeidsplass.
IT-funksjonen vil ble mer desentralisert, med større grad av desentrale budsjett, og med mer "outsourcing". Men mange IT-avdeling vil bli motsander av slike forandringer.
Konklusjon:
Ingen ”big bang” i teknologi de neste fem årene
Firmaer og ansatte vil bruke teknologi annerledes og mer effektivt
Flere vil/bør mestre samarbeidsteknologiressurser
Hovedutfordringer: organisasjoners rigiditet, strammere budsjett, dårlig kunnskap/evne til å ta teknologi i bruk, sikkerhet.
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar