Hvordan bedrifter kan bruke sosiale medier til samarbeid og innovasjon

Jeg var til stede på «New Ways of Working – socialisation, collaboration & Innovation. Exploiting Social Networks», som var et todelt foredrag. Første del var «Social Networking Tools as a Resource for Business Intelligence Research» med Arthur Weiss fra Aware i Storbritannia.

Sosiale medier og business
Foredraget hadde en tydelig business-vinkling. I bedriftsmarkedet handler bruk av sosiale nettverkstjenester (sosiale medier) først og fremst om å finne folk. Weiss begynte med litt bakgrunn om utviklingen av sosiale nettverkstjenester. Han trakk fram språk som en faktor som fremdeles er en barriere for en del brukere på internett og et skille mellom hvem som bruker hvilke tjenester. For eksempel er det mest engelskspråklige som bruker LinkedIn, mens det finnes alternativer som de med andre språk foretrekker framfor LinkedIn. I salen svarte ca. halvparten at de bruker LinkedIn.

De sosiale nettverkstjenestene Weiss mener er mest aktuelle for bedrifter, er LinkedIn, Xing, Ecademy, Jigsaw, Plaxo og Ning. Personlig har jeg kun erfaring med LinkedIn, som jeg også selv bruker, og for bedrifter handler det bl.a. om å bruke nettjenester som LinkedIn til å finne kandidater som er aktuelle å rekruttere. Det handler også om å holde oversikten over hvordan egen bedrift profileres i slike nettjenester.

Hovedutfordringer for bedrifters bruk av sosiale nettverkstjenester i tiden som kommer:

• personvern
• e-sikkerhet
• eierskap til data

Anbefaler LinkedIn
Mange tjenester kommer for eksempel til å forsvinne, slik Pownce gjorde for et par dager siden. Det gjelder å passe på personvernet også, Weiss anbefaler kun å ha offentlig tilgjengelig navnet ditt og ev. annen informasjon som ellers er offentlig tilgjengelig (i telefonkatalogen og lignende). Hvis du har vært innom mange tjenester, gå tilbake til dem, rediger informasjonen og lukk igjen dørene i størst mulig grad. Han avsluttet foredraget med en anbefaling om at alle bør bruke LinkedIn aktivt. Du bør samle visittkort på konferansen og sjekk om de er på LinkedIn når du kommer hjem. Hvis ikke, inviter dem! Men husk alltid aktivt å administrere informasjonen om deg selv.

Enterprise 2.0
Del to var foredraget «Exploiting Social Networks and Social Content in a Corporate Context» med Lee Bryant fra Headshift i Storbritannia. Han mente gamle organisasjonsmodeller fra tidlig 1900-tall kombinert med IT-tankegang fra 1990-tallet, er et problem i mange bedrifter. For eksempel fungerer ikke bruk av Word og Outlook på din personlige datamaskin i 2008s informasjonslandskap. Årsaken er at slike 90-tallsverktøy ikke tillater enkel administrasjon av kunnskap og informasjon. I det han kaller Enterprise 2.0 handler det om å sette søkelyset på individene, ikke bedriften (= Enterprise 1.0).

Hva fungerer?
Deling informasjon gjennom sosiale nettverkstjenester er nyttig. Bryant er overrasket over at en enkel og effektiv tjeneste som Delicious (sosial bokmerketjeneste) ennå ikke er mye brukt i bedrifter i 2008. Delicious er en velfungerende modell for å dele og anbefale innhold på internett.

Bruk av sosiale nettverkstjenester, hvor begynner du? Det grunnleggende funksjonaliteten du trenger er:

• tilpassede personlige profiler
• mulighet til å administrere kontakter
• oppdatering av status og tilstedeværelse
• sosial bokmerking og deling
  

Bedrifter må ha en konversasjon knyttet til risiko internt. Deling av informasjon kan være «farlig», bedrifter trenger derfor interne retningslinjer og en kontinuerlig, åpen debatt rundt hvordan bruk av sosiale nettverkstjenester fungerer.

RSS er nyttig i arbeidsflyt, for å følge med på hva kolleger gjør, i prosjekter osv. Spiller også en aktiv rolle i hvordan du følger med i fagfeltet ditt.

Dette handler ikke om trendy, nye verktøy og tjenester, sier Bryant. Du må se på hva som virkelig kan være nyttig i din bedrift, hva som passer internt. Bruk av sosiale nettverkstjenester bør bidra til bedre arbeids- og informasjonsflyt, bidra til lavere kostnader og mindre tidsbruk hvis det skal være noe poeng.